4 Model Struktur Antrian Dasar yang Umum Terjadi dalam Seluruh Sistem Antrian

Antrian adalah deretan orang yang sedang menunggu giliran untuk dilayani. Menurut Siagian (1987), antrian ialah suatu garis tunggu dari nasabah (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayan (fasilitas pelayanan).

Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas) pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segera mendapat layanan disebabkan kesibukan layanan. Pada banyak hal, tambahan fasilitas pelayanan dapat diberikan untuk mengurangi antrian atau untuk mencegah timbulnya antrian. Akan tetapi biaya karena memberikan pelayanan tambahan, akan menimbulkan pengurangan keuntungan mungkin sampai dibawah tingkat yang dapat diterima. Sebaliknya, sering timbulnya antrian yang panjang akan mengakibatkan hilangnya pelanggan atau nasabah.

Ada 4 (empat) model struktur antrian dasar yang umum terjadi dalam seluruh sistem antrian, yaitu sebagai berikut:

1.) Single Channel - Single Phase

Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki system pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan. Contoh: Matahari Depok Town Square

Matahari Depok Town Square
(sumber: dokumen pribadi)

Matahari Depok Town Square masuk ke dalam Single Channel - Single Phase karena pada saat itu hanya ada satu kasir yang melayani dan hanya ada satu pelayanan yang dilakukan yaitu pembayaran barang belanjaan.

2.) Single Channel - Multi Phase

Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase). Contoh: Chatime MargoCity

Chatime MargoCity
(sumber: dokumen pribadi)

Chatime MargoCity masuk ke dalam Single Channel - Multi Phase karena hanya ada satu kasir untuk pembayaran sekaligus pemesanan dan ada dua pelayanan yaitu pemesanan sekaligus pembayaran dan pengambilan minuman yang dipesan berada di antrian sebelahnya.

3.) Multi Channel - Single Phase

Sistem Multi Channel - Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Contoh: Margo XXI Depok

Margo XXI Depok
(sumber: dokumen pribadi)

Margo XXI Depok masuk ke dalam Multi Channel - Single Fase karena ada lebih dari satu loket pembayaran tiket bioskop dan hanya ada satu pelayanan yang dilakukan yaitu pembayaran tiket bioskop.

4.) Multi Channel - Multi Phase

Setiap sistem pada Multi Channel - Multi Phase mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya. Contoh: JungleLand Adventure Theme Park Sentul

JungleLand Adventure Theme Park Sentul
(sumber: dokumen pribadi)

JungleLand masuk ke dalam Multi Channel - Multi Phase karena ada lebih dari satu loket pembayaran dan ada dua tahapan pelayanan, yaitu antrian pada saat pembelian tiket dan antrian sebelum masuk ke dalamnya.

Referensi:
https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian
https://irnasianipar.wordpress.com/2014/12/04/pengertian-teori-antrian/